Deepedition

Att Telia har en rätt märklig inställning till såväl kunder som till kundernas e-post är inget nytt, redan i april visar företaget en rätt märklig inställning:

Enligt Telias villkor med kunderna så räknas e-posten som en tilläggstjänst som man inte betalar något extra för. Telia ersätter bara om internetuppkopplingen inte fungerar.

något som Gunilla bränner ett par synapser på när hon nu drabbas av Teliahaveri igen:

Tilläggstjänst? Det är ju som att säga att man ringer samtal från sin telefon bara som ett tillägg till att man har en telefonledning.

Den senaste märkligheten är därför knappast oväntad. Telia verkar ha missat det här med spegling av såväl backup som av server (eller så kan de ju använda sig av NSA och FRA som Pär Ström i god konspirationsanda påpekar). Det faktum att e-post för många är både företagsmässigt kritiskt (fast fan vet om man då skulle välja Telia) och en av de viktigaste privata kommunikationskanalerna verkar ha gått företaget förbi. Antar att alla Teliaanställda helt enkelt har så billiga teleabb att de ringer hela tiden.

Och som Batbut påpekar så är “plåstret på såren” inte någon kostnad för Telia:

Men vad då, som kompensation får jag ju hela 200 kronor att shoppa för hos Telia. Smart uträknat! För vad hittar jag för 200:- i en Teliabutik som jag behöver? Inte mycket, däremot förmodligen en hel del som kostar mer än så vilket då kommer generera merförsäljning för Telia. För jag lär väl inte vara den ende som resonerar så?
“Äsch vad då, jag ska ju ändå byta telefonsvarare och har 200 tillgodo, jag köper den nu hos Telia! “Och de däringa 200:- är ingen direkt kostnad för Telia, snarare en utebliven intäkt. Som jag gissar på kompenseras av det påslag de har på sina produkter

och som Mary spinner vidare på. Det känns som om den “gest” som Telia anser det vara, en goodwillgest, snarare irriterar kunderna mer.

Det verkar dock som om Telia börjat att läsa bloggar: åtminstone om man läser i kommentarerna hos Basic Personligt. Men de har en del att lära - exempelvis av Amazon (något som Brit också påpekar).

Uppdatering: Telia känns som det gamla statliga verk som de borde slutat vara för länge sedan. Det visar sig att man helt enkelt struntade i att ha någon som ansvarade för kontrollen av e-postservrarna. Och när Hallberg tillfrågas om de kommer att tillåta kunder att bryta sina kontrakt tidigare så menar han att det nog inte är möjligt.

Andra bloggar om: epost, Telia, goodwill, serverkrasch