Jösses. Är det 2007? Telia räknar inte epost som viktigt.
Enligt Telias villkor med kunderna så räknas e-posten som en tilläggstjänst som man inte betalar något extra för. Telia ersätter bara om internetuppkopplingen inte fungerar.
Mitt tips till alla som använder Telia eller annan internetleverantörs eposttjänster – byt.
Det här är horribelt. Bara att titta på hur vi på byrån är beroende av e-posten: om den låg nere flera dagar skulle det handla om rent affärskritisk situation. Telia är sannerligen ute och cyklar, problemet är också att de antagligen har sina egna epostnät på andra servrar vilket omedvetet gör dem lite mindre benägna att jaga på fixandet.
Och jag vidhåller att Jan Sjöberg härmed skaffat sig ett life-time-award i usel krishantering:
På Telias hemsida så får kunderna beskedet att det är problem med att hämta och skicka e-post i hela landet och att felavhjälpning pågår. Någon uppgift när det väntas vara klart finns dock inte.
DN: Borde inte kunderna få sådan information?
- Det är möjligt att vi skulle göra det, men vi måste prioritera med de resurser vi har, säger Jan Sjöberg.
Jo, jag tror verkligen på att samma person som uppdaterar sajten även skruvar med servrarna. På Telia Sonera. Säkert… *skakar på huvudet*
Uppdatering: Men allvarligt Aftonbladet – var det här det värsta ni kunde hitta?!
Uppdatering: A.von Achtersnurra har haft snurr med Telia också och påpekar det jag kritiserar bolaget för: bristande information. Hur svårt ska det vara att kommunicera med sina kunder? (Ok, enligt troll-stina så är det ju jag som har fel och inte förstår det komplicerade. Hon menar antagligen att Achtersnurran inte förstår det komplicerade i att skicka ut routrar heller…)
Uppdatering: Även Gunilla irriteras över Telias usla kommunikation med sina användare: Gunilla’s travelogue: …and still counting…
Andra om: Telia, epoststrul, kommunikation, krishantering
Kanske något liknande:
Entries (RSS)
Jag fattar inte, att inte alla har gmail… det är ju suveränt.
Ett litet tips, du behöver inte bjuda in andra till GMail längre, utan de kan själva gå in på http://gmail.com och registrera sig för ett konto själv numera.
Så slipper du den arbetsbördan! För som jag fattat av din blog så har du tillräckligt att göra! :-)
Jag antar att din byrå inte har Telia som kund och inte heller önskar så i framtiden. Och inte heller något annat seriöst företag med lite mer komplicerade tjänster vars problem inte löses med en axelryckning.
Det du inte fattar är att det just är axelryckningen som irriterar mig. Du verkar ju inte kunna läsa: jag påpekar att Telia helt enkelt kommunicerar dåligt med sina kunder. Vilket ett seriöst företag borde göra. Du anser vad? Jag fattar inte ens vart du vill komma.
I detta vill jag säga att Telia säkert gjorde vad dom kunde för att så snabbt som möjligt lösa problemet. Om du hade lite kunskap om hur komplicerat det är att rodda alla de tjänster som Telia tillhandahåller och med den kvalitet som levereras så skulle du nog vara lite mer ödmjuk.
Du verkar jobba med någon slags reklam eller annat PR tjosan. Jag gissar att du har lite högre respekt för de konton du har i handen än när du utan att tänka dig för brakar på Telia så som du gör. Ni är väl en liten söt byrå som inte har högre ambitioner än “anderssons el” et c…Där lär det stoppa för er när du har den inställningen du har…
Ah, stina hotar vidare. Fint sätt. Du är söt du. Och vet du en sak: jag jobbar som planner – mitt jobb är att säga till kunderna när de gör fel.
Och sorry stina, men jag vet rätt så precis hur “komplicerat” det är.
Det hela handlar om att deras dns-routrar antagligen fått en smäll – av hackers eller liknande. Gissningsvis är det en rejäl DDOS-attack som föregått detta. För det har under ett par dagar märkts i mailskörden. Problemet för TElia är att de uppenbart inte har tillräcklig redundans i sitt epostsystem vilket gör att en mycket stor ökning av mail innebär att servrar går ner, vilket i sin tur skapar köer på de andra som då går ner osv.
Och fortfarande så missar du min kritik: Telia skulle vinna mycket på att helt enkelt sätta någon att skriva vad som verkligen händer på sin hemsida istället för ett mycket generellt formulär 1A-svar på alla frågor. Varför? Jo, för då skulle deras kunder gilla dem bättre och stå ut med att det tar tid. Och stanna som kunder hos dem. Det är enkel bas-PR-kunskap som de helt enkelt missat. Jag skulle gissa att deras PR-byrå och reklambyrå kommer att föreslå Sjöberg att skapa en krishanteringsplan som faktiskt kommunicerar vettigt med deras kunder.
Du menar att du tror att det är samma personer som skruvar med e-postservrarna och som uppdaterar hemsidan? Det är den tolkning man kan göra av din “men det är komplicerade saker”…
För övrigt har jag använt Telia som ISP under många många år tidigare så jag har koll på deras kvalitet. Den är ok. Inte mer inte mindre.
Och jag tror att teknikerna har jobbat sig blodiga på att fixa det hela – men det var inte det som jag skrivit om.
[...] märklig inställning till såväl kunder som till kundernas e-post är inget nytt, redan i april visar företaget en rätt märklig inställning. Den senaste märkligheten är därför knappast oväntad. Telia verkar ha missat det här med [...]